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本文最后更新于2016年4月27日，已超过 180天没有更新
第1章： 客户找到你最重要的是解决他的问题，否则他不会找你，具体如何做
KF1-1.策略篇:客服系统为何如此重要，就差临门一脚
KF1-1.实操篇:客服系统重要性实操演示
KF1-2.策略篇:作为一个合格的金牌客服必须搞定的四大任务
KF1-3.策略篇:为什么解决问题成为成交的关键环节
KF1-4.策略篇:如何在最短的时间内快速了解一个陌生的产品
KF1-5.策略篇:快速解决客户陌生问题给与客户满意答复
KF1-5.实操篇:即时客服速成详细细节实操演示
KF1-6.策略篇:通用的回复客户问题模版
KF1-7.策略篇:任何行业，任何产品都通客服必问客户12问
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第4章： 如何快速打造自己的金牌话术，节约培训成本，提高成交量
课件1 : KF4-1.策略篇：视频客服话术优化重要性
课件2 : KF4-2.策略篇:最好的6种改良话术渠道,即学即用
课件7 : KF4-2.实操篇:改良话术6大渠道详细实操演示
课件3 : KF4-3.策略篇:如何通过咨询问题2步走让你的对手倾囊话术
课件8 : KF4-3.实操篇:咨询问题2步走彻底实操演示，曝光对手话术
课件4 : KF4-4.策略篇:如何对我们的客户以及相关问题进行分组
课件9 : KF4-4.实操篇:针对客户和问题、答案分组演示
课件5 : KF4-5.策略篇:视频客服2个话术管理工具
课件10 : KF4-5.实操篇:2个话术管理工具实操演示
课件6 : KF4-6策略篇:视频客服系统最终总结
课件11 : KF4-6.实操篇:客服系统现场实战咨询演示全流程，未剪辑
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